Política de privacidad de ErfgoedApp

ErfgoedApp un producto de FARO. Centro de apoyo flamenco para el patrimonio cultural (asociación sin ánimo de lucro)

I. INTRODUCCIÓN

La presente política de privacidad explica cómo FARO, Centro Flamenco de Patrimonio Cultural, gestiona los datos personales de sus clientes, usuarios (personas físicas) y todas las demás personas físicas que están en contacto con FARO (en adelante, «usted»). Se entiende por datos personales cualquier tipo de información que permita identificarle, directa o indirectamente, como persona física.

FARO concede gran importancia a la protección de sus datos personales y respeta plenamente su privacidad. Por ello, FARO trata y protege sus datos personales de forma lícita, leal y transparente. En el tratamiento de sus datos personales, FARO cumple, por supuesto, con la legislación vigente, es decir, a partir del 25 de mayo de 2018, el Reglamento Europeo n.º 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativa a la protección de datos (más conocida como el Reglamento General de Protección de Datos o «RGPD») o cualquier otro acto legislativo que lo modifique.

Para obtener más información sobre la protección de datos personales, puede dirigirse a la Comisión Belga para la Protección de la Vida Privada, que a partir del 25 de mayo de 2018 pasará a denominarse Autoridad de Protección de Datos.

Le invitamos a leer atentamente esta declaración para que conozca y comprenda la política de FARO en este ámbito. Esta declaración se actualiza periódicamente. La versión más reciente de la declaración está disponible en nuestro sitio web. Le informaremos a través de los canales de comunicación habituales en caso de que se produzcan cambios importantes.

II. ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO?

FARO, Centro Flamenco de Patrimonio Cultural (asociación sin ánimo de lucro) (BE0893.863.017), Grasmarkt 105, apartado 44, 1000 Bruselas, dpo@faro.be, Tel. +32 (0)2 213 10 60, es el responsable del tratamiento de sus datos.

FARO es la entidad responsable ante la Autoridad de Protección de Datos del tratamiento de sus datos personales. FARO determina los fines para los que se tratan sus datos personales, así como los medios utilizados y las características del tratamiento.

FARO puede recurrir a proveedores de servicios especializados para que traten sus datos personales en nombre de FARO y siguiendo las instrucciones de FARO, de conformidad con la presente política de privacidad. Solo se transmitirán a estos proveedores de servicios (en lo sucesivo, los «encargados del tratamiento de FARO») los datos personales que sean estrictamente necesarios.

III. ¿QUÉ TIPOS DE DATOS PERSONALES TRATA FARO?

A continuación se ofrece un resumen de las categorías de datos personales que FARO puede tratar. Es posible que se traten también otros datos si resultan necesarios o útiles para el mantenimiento de la relación contractual con FARO.

A continuación se indica el contexto en el que FARO obtiene o trata estos datos. Esta tabla debe leerse junto con la descripción de los fines para los que FARO trata los datos.

FARO no trata datos que revelen su origen racial o étnico, sus opiniones políticas, sus creencias religiosas o filosóficas, su afiliación sindical, datos sobre su salud o su vida privada, datos sobre su orientación sexual, ni datos genéticos o biométricos.

FARO solo tratará los números de registro nacional de aquellas personas que establezcan una relación contractual con nosotros en nombre de asociaciones de hecho, concretamente como clientes del servicio de préstamo (https://www.uitleendiensterfgoed.be).

La aplicación ErfgoedApp no ErfgoedApp datos personales; el uso de la aplicación es totalmente anónimo.

La aplicación ErfgoedApp permiso para utilizar la cámara, la ubicación y el Bluetooth. Esto es necesario únicamente para el correcto funcionamiento de la aplicación. Utilizamos la ubicación solo de forma momentánea para el funcionamiento del mapa y para localizarle, con el fin de proporcionarle información sobre el patrimonio cultural en el lugar donde se encuentre. También utilizamos su ubicación para ordenar las visitas guiadas según el lugar en el que se encuentre.

La aplicación ErfgoedApp qué recorridos y contenidos se abren a través de la aplicación; almacenamos estos datos como estadísticas sobre el uso de la aplicación y para proporcionar información a los creadores de los recorridos. Estas estadísticas no pueden vincularse a personas concretas, por lo que son anónimas.

Utilizamos Bluetooth en nuestros dispositivos de señalización del patrimonio para ofrecerle más información en una exposición en función del lugar en el que se encuentre. La ubicación no se puede vincular a ninguna persona, por lo que su uso es anónimo.

IV. ¿CON QUÉ FINES TRATA FARO SUS DATOS PERSONALES?

FARO recopila y trata sus datos personales únicamente para los fines que se describen a continuación. FARO se asegura de que solo se traten los datos necesarios y pertinentes para un fin concreto. FARO trata sus datos en los casos permitidos por la ley, concretamente:

• para cumplir un contrato celebrado con usted o para adoptar determinadas medidas a petición suya antes de la celebración de dicho contrato.
• para la defensa de los intereses legítimos de FARO, sopesando dichos intereses con sus derechos y libertades fundamentales.
• en casos concretos, con su consentimiento, a raíz de una solicitud específica e inequívoca, precedida de información clara y comprensible; usted puede retirar este consentimiento en cualquier momento, de conformidad con la ley.
• para cumplir con las obligaciones legales o, en la medida en que se nos permita, atender cualquier solicitud razonable de los servicios policiales competentes, las autoridades judiciales, las instituciones u organismos públicos, incluidas las autoridades competentes en materia de protección de datos.

1. RELACIONES CONTRACTUALES ENTRE FARO Y USTED COMO CLIENTE

Antes de formalizar contratos, FARO necesita en ocasiones recabar y tratar determinados datos, en particular para responder a su solicitud o para ayudarle a obtener información y a formalizar el contrato.

En el marco de los contratos vigentes o de la gestión de los mismos, FARO debe tratar una serie de datos, en particular para cumplir con las obligaciones administrativas y contables. En este contexto, sus datos pueden transmitirse internamente dentro de FARO a diversos departamentos o empleados, incluidos aquellos que no son necesariamente responsables directos de la relación con usted o de la ejecución de un contrato concreto.

Más concretamente, FARO trata sus datos, por ejemplo, cuando adquiere productos y publicaciones de FARO, cuando se inscribe en nuestras actividades (formativas), cuando reserva una sala de reuniones en FARO, cuando está suscrito a nuestra revista, cuando toma prestada una publicación de nuestra biblioteca o cuando toma prestados otros materiales de FARO. FARO puede tratar sus datos personales para otros fines adicionales en el marco de la relación con usted y la ejecución de contratos.

2. INTERESES LEGÍTIMOS DE FARO

FARO también trata sus datos para la satisfacción de sus intereses legítimos. En este sentido, FARO se esfuerza por encontrar un equilibrio justo entre la necesidad de tratar los datos y el respeto de sus derechos y libertades, incluida la protección de la privacidad. Los datos personales se tratan, entre otras cosas, para:

• la personalización de los servicios y la comunicación de FARO.
• la mejora de la calidad de los servicios que le presta FARO mediante:
• evaluación y mejora de los procesos, incluidas las campañas y las ventas, mediante análisis estadísticos, encuestas de satisfacción y otros métodos de investigación diversos.
• mejora de los productos existentes (o en fase de desarrollo), basándose en encuestas, estadísticas, pruebas y comentarios de los clientes a través de redes sociales (por ejemplo, Twitter, Facebook) vinculadas a FARO.
• supervisión y evaluación de las actividades de FARO, incluyendo el número de visitas al sitio web de FARO, la naturaleza de las consultas (de asesoramiento) realizadas, etc.
• la elaboración de estudios y estadísticas, mediante el uso de la anonimización y la seudonimización de los interesados.
• la formación de nuestro personal mediante el uso de ejemplos prácticos a modo de ilustración, utilizando la anonimización y la seudonimización de las personas afectadas.
• el uso de cookies para mejorar la experiencia de los visitantes de nuestros sitios web. Más información sobre nuestra política de cookies: https://faro.be/cookiesbeleid.
• la conservación de pruebas, entre otras cosas, en el marco de la determinación, el ejercicio, la defensa y la protección de los derechos de FARO o de todas las personas a las que representa, por ejemplo, en procedimientos de cobro o litigios.

3. INTERÉS LEGÍTIMO ESPECÍFICO DE FARO: MARKETING DIRECTO CONVENCIONAL

FARO lleva a cabo una segmentación de clientes —en particular, en función de sus necesidades— para, por ejemplo, ofrecerle servicios que se adapten mejor a sus intereses profesionales. Para ello, FARO puede, entre otras cosas:

• analizar su comportamiento de búsqueda o navegación a través de distintos canales (correos electrónicos, sitios web, aplicaciones móviles) y deducir de ello sus preferencias para personalizar determinada información y comunicaciones dirigidas a usted. En concreto, utilizamos Google Analytics y Google Tag Manager, así como píxeles de seguimiento en nuestros boletines informativos, para poder hacer un seguimiento del grado de lectura de dichos boletines. FARO no utiliza «botones para compartir» de redes sociales en nuestros sitios web, que podrían ser utilizados por dichas redes sociales para rastrear su comportamiento de navegación. Sin embargo, ocasionalmente podemos utilizar en nuestros sitios web complementos o «widgets» de redes sociales, que podrían ser utilizados por dichas redes sociales para rastrear su comportamiento de navegación.
• adaptar los anuncios o mensajes de las páginas web para que se ajusten a los intereses que ha mostrado a través de su comportamiento de navegación en nuestros sitios web o redes sociales, o mediante su presencia en una actividad u otro evento en el que FARO estuviera presente (por ejemplo, una feria).
• simplificar el rellenado de formularios rellenando previamente determinados campos con datos ya conocidos y pidiéndole que verifique la exactitud de dichos datos y los actualice si es necesario.

4. SU CONSENTIMIENTO PARA EL TRATAMIENTO Y EL ENVÍO DE MENSAJES ELECTRÓNICOS (MARKETING DIRECTO ELECTRÓNICO)

FARO puede tratar sus datos de contacto electrónicos personales (por ejemplo, su dirección de correo electrónico) para enviarle mensajes electrónicos e invitaciones personalizadas con el fin de:

• mantenerle informado, en general, sobre nuestra oferta de actividades, eventos, servicios y productos a través de boletines informativos, correos electrónicos, redes sociales, etc. No obstante, FARO no utilizará su número de teléfono móvil con fines de marketing directo.
• poder informarle de forma más específica, en función de sus áreas de interés profesional relacionadas con el patrimonio cultural, sobre actividades y novedades profesionales que puedan interesarle especialmente, a través de los canales mencionados anteriormente.
• informarle, en su calidad de donante de nuestra organización, e implicarle en nuestras actividades.

Al aceptar esta política de privacidad, usted da su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales con fines de marketing directo electrónico y para el envío de mensajes electrónicos. FARO no utilizará su número de teléfono móvil con fines de marketing directo.

Para algunos boletines informativos podemos utilizar servicios de correo electrónico externos, concretamente Sparkpost. Al suscribirse a estos boletines, usted acepta que su dirección de correo electrónico se transmita a dichos servicios externos para su tratamiento de conformidad con la política de privacidad y los términos y condiciones de dichos servicios.

5. OBLIGACIÓN LEGAL

En el marco de la lucha contra el coronavirus y de conformidad con las decisiones del Consejo de Seguridad Nacional, FARO podrá facilitar a los organismos públicos competentes encargados del rastreo de contactos los datos de contacto suyos (en concreto, su nombre, dirección de correo electrónico y/o número de teléfono) que FARO trate como participante en nuestras actividades.

V. ¿A QUIÉN TRANSMITE FARO TUS DATOS PERSONALES?

FARO trata sus datos personales con el máximo cuidado y solo los comparte para ofrecerle los mejores servicios en el cumplimiento de su cometido. FARO puede transmitir sus datos a organizaciones con las que esté vinculada directa o indirectamente.

En algunos casos, FARO está obligada por ley a compartir sus datos con terceros, entre los que se incluyen:

• organismos públicos o autoridades de control cuando exista la obligación legal de facilitar información;
• a las autoridades judiciales de investigación, previa solicitud expresa de estas.

FARO también puede transmitir sus datos a determinados proveedores de servicios para que le ayuden con:

• el diseño y el mantenimiento de equipos informáticos y aplicaciones de Internet o servicios de alojamiento web;
• la prestación de servicios de comunicación, incluidos los proveedores de servicios en línea y de redes sociales;
• la elaboración de informes y estadísticas, la impresión de documentos y el diseño de productos o servicios;
• la organización de eventos y la gestión de la comunicación con los clientes.

En los casos mencionados anteriormente, FARO se asegurará de que los terceros solo tengan acceso limitado a los datos personales necesarios para llevar a cabo las tareas específicas requeridas. FARO también se asegurará de que los terceros se comprometan a utilizar los datos personales de forma segura y confidencial, y de acuerdo con las instrucciones de FARO y su política de protección de datos.

FARO almacena sus datos personales únicamente en servidores ubicados dentro del Espacio Económico Europeo (EEE) o en un país o empresa considerados seguros por la Unión Europea, de conformidad con el Marco del Escudo de Privacidad.

VI. ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO SE CONSERVAN SUS DATOS PERSONALES?

FARO no conservará sus datos personales más tiempo del necesario para cumplir los fines para los que se recogen.

Este plazo está vinculado a las obligaciones legales y fiscales de FARO, así como a la necesidad legal de conservar sus datos más allá del plazo de conservación como prueba o para responder a solicitudes de información de la autoridad competente, que es de 10 años en el marco de la responsabilidad contractual de FARO.

Fuera de este periodo, sus datos personales serán eliminados o anonimizados.

VII. ¿CÓMO SE PROTEGEN SUS DATOS PERSONALES?

FARO aplica normas estrictas para proteger los datos personales que tiene bajo su control contra el tratamiento no autorizado o ilícito, así como contra la pérdida, destrucción o deterioro accidentales.

Por ello, FARO adopta medidas de carácter técnico y organizativo, como el cifrado, los antivirus, los cortafuegos y los controles de acceso, así como una rigurosa selección de empleados y proveedores, con el fin de prevenir y detectar cualquier acceso indebido, pérdida o divulgación de sus datos personales.

En particular, todas las personas que, en nombre de FARO, puedan tener acceso a sus datos han sido informadas sobre la importancia de la protección de los datos personales y son conscientes de su carácter confidencial. FARO aplica una política de contraseñas en sus sistemas de CRM y bases de datos, y realiza copias de seguridad de los datos personales para poder recuperarlos en caso de incidentes físicos o técnicos.

En el improbable y desafortunado caso de que sus datos personales, que se encuentran bajo el control de FARO, se vean comprometidos por una violación de la seguridad de la información, FARO actuará de inmediato para identificar la causa de dicha violación y tomará las medidas adecuadas. Si fuera necesario, FARO le informará de este incidente de conformidad con la legislación aplicable.

VIII. ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS EN RELACIÓN CON EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES?

1. DERECHO DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, LIMITACIÓN, SUPRESIÓN, PORTABILIDAD DE LOS DATOS Y DE OPOSICIÓN

Para los fines mencionados anteriormente, usted dispone de:

• el derecho a acceder a sus datos personales en FARO. Esto significa que puede solicitar a FARO que le informe si trata sus datos personales, con qué fines se tratan, qué categorías de datos se tratan y a quién se comunican.
• el derecho de rectificación si comprueba que sus datos personales son incorrectos o están incompletos.
• el derecho a la limitación del tratamiento si, por ejemplo, usted impugna la exactitud de sus datos personales, durante el tiempo que FARO necesite para verificarlo.
• el derecho a la supresión de sus datos personales. Cuando su contrato con FARO haya finalizado, podrá solicitar a FARO que suprima sus datos personales si estos ya no son necesarios para los fines para los que fueron recopilados. Asimismo, tiene la posibilidad de solicitar en cualquier momento la supresión de los datos personales que FARO trate sobre la base de su consentimiento, salvo que FARO tenga otra base jurídica o un interés legítimo para el tratamiento conforme a la ley. En cualquier caso, FARO podrá conservar dichos datos personales si ello fuera necesario a efectos probatorios en el marco de acciones judiciales.
• el derecho a la portabilidad de los datos que usted haya facilitado a FARO, siempre que sus datos personales se traten en virtud de un contrato o de su consentimiento para el envío de comunicaciones electrónicas, y que dichos datos personales se traten mediante procesos automatizados. En virtud de este derecho, puede solicitar a FARO que le envíe sus datos personales a usted o que los envíe directamente a otro responsable del tratamiento, en la medida en que ello sea técnicamente posible para FARO.
• el derecho a oponerse al tratamiento de sus datos para los fines indicados. No obstante, en determinados casos, FARO podrá seguir tratando los datos personales si existen motivos legítimos imperiosos para el tratamiento, o si existen motivos relacionados con la formulación, el ejercicio o la defensa de una reclamación legal.

Puede ejercer sus derechos enviando una solicitud por escrito, fechada y firmada, junto con una copia de su documento de identidad, por correo postal a FARO, Grasmarkt 105, apartado 44, 1000 Bruselas, o por correo electrónico a dpo@faro.be.

2. DERECHO DE OPOSICIÓN AL ENVÍO DE MENSAJES ELECTRÓNICOS (MARKETING DIRECTO)

Anteriormente se le solicitó su consentimiento para tratar y utilizar sus datos de contacto electrónicos con fines de marketing directo o para enviar boletines electrónicos. Esto se aplica, por tanto, especialmente a las comunicaciones enviadas a su dirección de correo electrónico. FARO no utilizará su número de teléfono móvil con fines de marketing directo.

Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales con fines de marketing directo electrónico y a rechazar la recepción futura de este tipo de mensajes. Puede comunicárnoslo de las siguientes maneras:

• enviando una carta firmada por correo postal, junto con una copia de su documento de identidad, a FARO, Grasmarkt 105, apartado 44, 1000 Bruselas;
• enviando una copia escaneada de la carta firmada y su documento de identidad a dpo@faro.be;
• haciendo clic en un enlace o botón situado al final de un correo electrónico o boletín informativo que le haya enviado FARO, para darse de baja («unsubscribe») o cancelar la suscripción a dicho correo o boletín, de modo que ya no lo reciba.

No obstante, el ejercicio del derecho de oposición no impedirá que FARO se ponga en contacto con usted con cualquier otro fin, incluyendo el cumplimiento de una obligación legal o la ejecución de un contrato, de conformidad con la presente declaración.

3. DERECHO DE USO DE SU IMAGEN

Si participa en actividades de FARO, es posible que aparezca en una fotografía o en un vídeo. Usted acepta que podamos utilizar esas imágenes en nuestros sitios web, en nuestros boletines informativos, en nuestras redes sociales y en nuestras publicaciones, como por ejemplo la revista. Si considera que FARO está utilizando su imagen sin su consentimiento, puede notificárnoslo mediante una solicitud por escrito, fechada y firmada, enviada por correo postal a FARO, Grasmarkt 105, apartado 44, 1000 Bruselas, o por correo electrónico a dpo@faro.be. En ese caso, eliminaremos dicha imagen en la medida de lo posible.

4. DERECHO A PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN

Si tiene alguna queja relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros por correo postal en la dirección FARO, Grasmarkt 105, apartado 44, 1000 Bruselas, o por correo electrónico en dpo@faro.be.

También puede presentar una reclamación ante la Autoridad Belga de Protección de Datos, por correo postal a la dirección Drukpersstraat 15, 1000 Bruselas, o por correo electrónico a commission@privacycommission.be, o ante la Comisión de Supervisión de Flandes.

Véase también:
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