Contacto y preguntas frecuentes

Pulsa el botón «Info» situado en la parte inferior de la página de inicio de la aplicación; así obtendrás más información sobre los distintos botones y opciones. Para empezar, normalmente tienes que iniciar un recorrido. Encontrarás el resumen de recorridos en el botón «Brújula».

Sí, el uso de la ErfgoedApp totalmente gratuito, por lo que siempre podrás descubrir más información e historias sobre el patrimonio. No obstante, los museos que utilizan la aplicación pueden cobrar una entrada para visitar la exposición o el museo. Además, la aplicación no contiene anuncios.

El objetivo de la ErfgoedApp ofrecerte más información e historias sobre el patrimonio cultural directamente en el lugar; antes, para ello, normalmente tenías que estar allí, por ejemplo, en el museo o en el lugar histórico. Muchas de las funciones de la aplicación solo funcionan in situ. Sin embargo, ya puedes explorar y descubrir (en parte) algunas rutas a pie y en bicicleta a través del mapa de la aplicación. 

Una vez abierta la aplicación ErfgoedApp el botón naranja con el símbolo de un mapa. A continuación, desliza el control deslizante situado en la parte inferior del mapa hacia la izquierda para retroceder en el tiempo. El mapa de Ferraris es la capa cartográfica más antigua disponible en la ErfgoedApp. Otros mapas históricos que puedes descubrir en la aplicación son el Atlas der Buurtwegen (1841), Vandermaelen (1846-1854) y Popp (1842-1879). El mapa de Ferraris es, sin duda, el más especial, ya que contiene la mayor cantidad de detalles. También puedes activar capas de mapa adicionales, como lugares de interés patrimonial y puntos de conexión para ciclistas o senderistas. Para ello, activa una capa de mapa en la parte superior izquierda.

Colócate justo delante del objeto y asegúrate de que este quede completamente dentro del campo de visión de la ventana de escaneo. Si esto no funciona, comprueba si has iniciado el recorrido correcto mediante el botón de la brújula.

Permite a la ErfgoedApp acceder a tu cámara. 

Algunos modelos Samsung S22 y A55 (A56) utilizan un software de RA propio y personalizado que, en ocasiones, puede entrar en conflicto con la ErfgoedApp. A veces, al abrir el escaneo, la aplicación también puede cerrarse o bloquearse. Lamentablemente, estos dispositivos no siempre pueden escanear con la ErfgoedApp. Estamos investigando el problema junto con Samsung y esperamos que se pueda resolver mediante una actualización de Samsung. Una posible solución es reinstalar «Google Play AR Service» en el teléfono.

Esto puede ocurrir si acabas de instalar la aplicación en algunos teléfonos Android. Reinicia la aplicación (ciérrala por completo y vuelve a abrirla) y, por lo general, los beacons volverán a funcionar. Estamos trabajando en una solución mediante una actualización de la aplicación.

La ErfgoedApp la privacidad de sus usuarios. La aplicación siempre solicita permiso para utilizar la localización, el Bluetooth y la cámara. Es importante que concedas ese permiso para que la aplicación funcione correctamente. Los únicos datos que ErfgoedApp la ErfgoedApp son el número de veces que se ha iniciado un recorrido y el número de veces que se ha abierto una historia. ErfgoedApp nunca ErfgoedApp datos personales y, por lo tanto, no puede vincular el uso de la aplicación a una persona concreta. La aplicación tampoco contiene anuncios ni estadísticas externas que puedan vulnerar tu privacidad. Lee también nuestra política de privacidad y nuestros términos y condiciones: https://erfgoed.app/privacy-disclaimer/

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